常熟市退役军人事务局2025年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于做好2025年度政府信息公开工作年度报告编制发布工作的通知》要求，特向社会公布常熟市退役军人事务局2025年度信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项共六个部分组成。本报告由市退役军人事务局编制，所列数据的统计期限自2025年1月1日至12月31日。

一、总体情况

2025年，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中、四中全会精神，严格落实省、市政务公开工作部署。全年聚焦退役军人就业安置、抚恤优待、权益维护、服务保障体系建设、红色基因传承等重点领域，精准推送权威政策、主动回应合理诉求、深化政民互动交流，将政务公开与业务工作深度融合，有效保障退役军人和社会公众的知情权、参与权、表达权和监督权，不断增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

（一）主动公开情况

我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧密结合退役军人事务工作实际，扎实落实政府信息公开各项工作。积极向常熟市人民政府网站报送信息，网站公开信息58条。规范运行政务新媒体账号，全年发布信息88条，并及时答复微信后台留言，切实为群众答疑解惑，确保各类咨询答复及时、内容真实、服务到位。

（二）依申请公开情况

2025年度，依法依规完成了2024年度结转至本年度继续办理的政府信息公开申请1件。协助提供政府信息公开申请1件，已对照申请内容，就核实结果形成正式情况说明，报市政府办理。

（三）政府信息管理情况

我局将政府信息公开工作摆在突出位置，持续完善相关制度机制，进一步清晰界定公开范围、落实公开责任、规范公开流程。严格执行信息发布“三审三校”制度，切实保障公开信息发布及时、内容有效、数据准确、来源权威。

（四）政府信息公开平台建设情况

我局持续健全信息公开平台长效运维机制，明确专人负责平台日常维护、信息审核发布与互动反馈，形成标准化、闭环式管理流程。对微信公众号后台留言，落实“当日受理、限时办结、及时反馈”原则，确保群众关切得到真实、准确、温暖的回应，切实提升答疑质效与群众满意度。持续优化政民互动渠道，规范12345热线工单接收、转办、答复流程，提升政务服务响应效率与办理质量。全年累计高效办结热线工单63件，有力推动“接诉即办、办就办好”服务理念落到实处。

（五）监督保障

我局将政府信息公开工作纳入重要议事日程，建立健全主要领导统筹、分管负责同志具体落实、各科室协同联动的工作机制。明确专门人员负责信息公开的日常管理与信息报送，压实工作责任，强化督促检查，推动政务公开工作有序、规范、高效开展，确保各项公开要求落到实处、取得实效。

二、主动公开政府信息情况