近日，新冠肺炎疫情波及苏州多地，疫情防控形势严峻复杂。在疫情防控的关键时期，常熟市消保委提醒广大消费者：
一、坚定信心，拒绝谣言：在面对大量疫情信息时，不信谣、不造谣、不传谣，避免造成不必要的紧张和恐慌情绪。关注“苏州发布”等官方公布的信息及数据，传播正能量。
二、理性购物，谨慎囤货：当前，常熟市场上各类生活必需品及防疫物资量足价稳，消费者应理性消费，按需采购各类生活物资，避免因哄抢与囤积而造成的局部供求失衡和资源浪费。
三、网上购物，提前沟通：鉴于常熟目前部分地区的疫情风险等级调整，消费者网上购物时要提前与商家沟通发货时间以及快递物流情况，以免出现无法发货等情况。在收到货物拆封前应及时对快递包装进行消毒。
四、外卖点餐，注意安全：在疫情防控期间，外卖点餐首先应注意餐饮店的食品安全信息，查看其是否公示有效《营业执照》和《食品经营许可证》。点餐时尽量不选择冷菜、生食、冷加工糕点（如奶油糕点、提拉米苏、芝士蛋糕）等高风险餐饮食品，选择“无接触”式配送服务，注意及时取餐、避免丢失。收到餐后，检查餐食包装是否完好、清洁，食品是否受到污染或出现变质，确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。
五、购买药品，注意防疫：在疫情防控期间，消费者到零售药店购买药品应佩戴口罩，主动出示健康码、行程码，与他人保持社交距离。消费者一旦出现发热、干咳、乏力等症状，应立即到就近的发热门诊就诊，就医途中全程佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
六、减少外出，主动报备：在疫情防控期间，消费者应尽量减少外出。外出时，请务必戴好口罩，保持社交距离，不扎堆、不聚集、勤洗手，及时消毒。积极配合社区、单位的核酸检测要求，若与感染者轨迹有时空交集，务必第一时间向所在社区或单位报告，自觉配合落实健康管理措施。
七、依法维权，互谅互解：在疫情防控期间，常熟市消保委希望广大消费者和经营者本着互谅互解、换位思考的原则，理性消费，合法维权。消费者要保存好有关消费记录和凭证，耐心冷静地与商家进行沟通。
八、协商不成，及时维权：在疫情防控期间，因各部门均出动大量人员参与抗疫一线，出于安全考虑，建议消费者在此期间若与协商不成，尽量通过电话、网络等“无接触”途径进行消费咨询、投诉，可拨打12315、12345等投诉电话，登录网上12315系统投诉举报等，维护自身的合法权益。
风雨总会过去，阳光终会到来！
相信通过大家携手努力，
我们定会取得疫情防控的最终胜利！
常熟市消费者权益保护委员会
2022年2月20日
