2022年，常熟市社保中心以“快办”书写服务答卷，获得《中国社会保障》“暖心贴心社保服务窗口”活动专栏的关注，成为苏州大市从经办服务角度宣传推广社保“快办”优势的“社保之最”。今年是学习贯彻党的二十大精神的开局之年，社保中心将进一步把思想认识和实际行动统一到党的二十大精神上来，把力量干劲凝聚到党的二十大确定的目标任务上来，以“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的担当作为社保服务的工作思路，继续发挥社保快办优势！以下为正文：
2022年以来，江苏省常熟市社会保险基金管理中心认真践行以人民为中心的发展思想，围绕“社保服务快办”行动，高起点规划、高标准建设、高效率运转，掀起了新一轮“快办”风潮，实现“一门办、一窗办、一次办”，为企业发展保驾护航，为基层群众排忧解难。
一、数字化作战“快集成”
“陈科长，您帮我解决了大难题，我一定要当面感谢您！”从新疆维吾尔自治区远道而来的王先生难掩激动，向常熟市社保中心养老待遇审核科赠送了一面锦旗。王先生长期居住在阿克苏市，有一笔养老待遇清算业务需回常熟办理，由于疫情严重，此事耽搁了半年之久，无法正常领取养老待遇的王先生心里很着急。了解该情况，工作人员主动提出当王先生的委托人，通过数字化服务方式，在千里之外协助王先生办结业务。几天后，王先生的养老金成功到账。
近年来，常熟市社保中心持续推进社保经办数字化转型，依托“江苏智慧人社”微信小程序，将社保业务从“前台窗口”迁移至“网上云端”，实现社保服务从“可办”“快办”向“智办”转轨，60项社保业务可“一网通办”，22项高频事项可跨省通办。常熟市99.7%的退休人员领取养老待遇实现静默认证，办事群众几分钟即可办结参保证明打印、社保缴费基数申报等事项，智能化便民服务新格局稳步构建。
二、主动式出击“快处置”
常熟市虞山街道参保人员刘先生于2022年5月达到退休年龄，由于其缴费经历特殊，材料审核极为复杂，需提交至苏州市级，无法在端午节假期前最后一个工作日完成退休审批。为不影响刘先生6月份养老待遇的正常发放，常熟市社保中心主动开通节假日预约制度，为其在端午节假期加急办理，确保其按时享受养老待遇，“不打烊”服务赢得群众好评。
一封“快办加急件”，是主动出击的责任，是闻令而动的速度，是势要破题的信心。常熟市社保中心主动“置顶”群众办理急难事，创新开通节假日预约制度，按照“急事快办、特事特办、繁事简办”的原则，进一步延伸服务内容，为有特殊、紧急需要的企业群众在双休日、法定节假日办理业务。紧密结合综合柜员制改革工作，深入开展告知承诺制，用“一份承诺”代替“一摞材料”，2022年受理社保费缓缴申请时，无需用人单位提供行业属性等10余项证明材料，推动办事流程更简、监管更严、服务更优。截至目前，73项公共服务事项所需材料从204项优化为111项，减少了45.6%，公共服务事项全部实现了“最多跑一次”“一门办结”。
三、零距离服务“快精准”
“一分钟不到，工作人员就给我解答了难题。”常熟发电有限公司的经办人员看着QQ群里专业的回复高兴地说道。由于历史原因，常熟发电有限公司部分员工的省库及本地库人员基本信息不一致，无法申报2022年度的社会保险缴费基数。依照企业服务QQ群里的详细指导，该经办人员足不出户即完成了人员基本信息维护，顺利进行了社保缴费基数申报。
“一分钟”答复情暖办事群众，“零距离”服务让难事变简单。常熟市社保中心创新政企联系平台，组建网办注册、基数申报等企业服务群，选派业务骨干针对企业的各项业务问题予以一对一解答，确保企业“一问一个准”。开展“社保惠民先锋行”活动，前移工作战线，结合人社党建、工伤预防培训项目、居民一卡通等活动，联合街道（乡镇）开展进企业进社区等各类调研、宣传和代办活动，健全为群众办实事解难题的长效机制。自2022年5月活动开展以来，共举办“社保虞你”云课堂12期，在线观看人数超过6万人，发放宣传材料万余份，惠民先锋队进企入户，帮助企业解决问题50余个，为群众代办业务200余件。
