常熟市以“政府+专业机构”为主体，以“引导+链接+关爱”为核心，引入第三方机构参与，积极推进“救助社工”服务模式，不断提升救助精准化、专业化水平。
一是建立三级网络支撑。逐步在全市设立救助社工。其中市社会救助服务中心设立1名专职救助社工，各镇（街道）设立1名专职救助社工，每2-3个村（社区）设立1名专业救助社工。所有救助社工由第三方专业机构人员担任，实施实名登记和备案管理。
二是实施培育赋能计划。市社会救助服务中心统一制作培训材料，组织开展岗前培训、继续教育培训和考试，涵盖政策法规、服务内容、沟通技能、工作要求等内容。组织开展激励表彰、典型选树活动，积极培养救助社工骨干，推选“金牌社工”，扩大影响力，提高知晓度。定期开展研讨会，分析服务案例，查找问题难点，提炼经验做法等，帮助救助社工在互学互鉴、互促互进中成长。
三是开展综合救助服务。救助社工的服务对象包括了民政保障对象以及存在生活困难和救助需求的其他群众。救助社工综合运用各类救助政策、帮扶项目以及救助资源，面向困难群体提供政策咨询、业务引导、资源链接、探访关爱等救助服务。市社会救助服务中心统一制定年度工作计划，引导各级救助社工开展常态化服务。
