一、总体数据
8月份，12345热线共受理各渠道来电来件72820件，环比下降3.8%。其中，即时答复51862件，即时答复率71.21%，派发服务表单20958件。
二、热点问答
问：哪些情况需要办理医保关系转移？
答：职工基本医疗保险参保人员因跨统筹地区流动就业的，按规定办理医保关系转移接续，包括个人医保信息记录的传递、职工医保个人账户资金的转移。2022年9月起，在苏州大市范围内（含常熟、昆山、太仓、张家港等全部区县）流动就业的，无需办理医保关系转移手续。
问：如何办理医保关系转移？
答：1.转出（从常熟转到外地）
线上办（推荐）：①新就业地医保机构已接入国家平台的（江苏省内均已接入）→登录“江苏医保云”App或“江苏省医疗保障局网上服务大厅”个人网厅→进入“转出申请”模块办理；②若新就业地医保机构未接入国家平台、申请时报错无法提交成功的→登录“江苏省医疗保障局网上服务大厅”个人网厅→通过“我要办—转移凭证打印”不见面办理打印“医疗保险参保缴费凭证”→再将凭证交至新就业地医保机构办理转移接续手续。
线下办：参保人携带有效身份证件至常熟医保经办窗口（常熟市政务服务中心2楼F区医保综合窗口或全市各镇街道便民服务中心）申请办理，若新就业地医保机构未接入国家平台的，参保人需在原参保地申请出具“医疗保险参保缴费凭证”后，再将凭证交至新就业地医保机构办理转移接续手续。
2.转入（从外地转到常熟）
线上办（推荐）：登录“江苏医保云”App或“江苏省医疗保障局网上服务大厅”个人网厅→进入“转入申请”模块办理。
①若转出地医保机构已接入国家平台、申请通过校验提交成功的，参保人员只需等待即可。
②若转出地医保机构未接入国家平台、申请报错办件无法提交成功的，参保人需携带有效身份证件和原参保地出具的《参保凭证》至新就业地医保经办机构窗口申请办理医保关系转入手续。
问：医保关系转移的办理流程?
答：1.转入地经办机构收到转入申请后在规定的工作日内生成并发出《基本医疗保障参保凭证（发函用）》。
2.转出地经办机构接收《基本医疗保障参保凭证（发函用）》并录入相关信息，在规定的工作日内生成并发出《参保人员基本医疗保险信息表》，同时划转个人账户余额。
3.①转入地经办机构接收《参保人员基本医疗保险信息表》并录入相关信息；②转入地经办机构接收资金后在规定的工作日内划转至参保人个人账户。
问：如何查询医保关系转移的办理进度怎么查？多久能办好？
答：1.查询方式：通过“江苏医保云”App→我要查→医保关系转移查询；或通过“江苏省医疗保障局网上服务大厅”“个人网厅”→我要查→转移接续查询。2.办理时限：省内即时办结，特殊情况不超过7个工作日；跨省不超过15个工作日。
温馨提醒：如参保人异地医保关系转入常熟且涉及个人账户金额转入的，在资金转移注入个人账户的同时会有短信提醒，耐心等待即可。
三、点赞台
1.2026年8月11日
表扬对象：梅李镇珍南村村委工作人员
表扬事件：诉求人（137****5524）来电表扬梅李镇珍南村村委会工作人员尽职尽责。台风期间，诉求人家中房屋漏水严重，不具备居住条件，村委会及时落实安置，为其提供住处并免费供应三餐。诉求人对此表示由衷的感谢。
2.2026年8月17日
表扬对象：尚湖风景区工作人员
表扬事件：诉求人（138****6002）来电表扬尚湖风景区工作人员热心助人。8月15日晚间，诉求人带孩童在尚湖景区游玩，孩子手表不慎落入湖中，诉求人向景区工作人员求助后，工作人员次日完成打捞并将手表归还。诉求人对此表示由衷的感谢。
3.2026年8月27日
表扬对象：119路公交车司机
表扬事件：诉求人（189****8188）来电表扬119路公交车司机拾金不昧。8月27日10时，诉求人在第二人民医院站乘坐119路公交，于湖苑新村站下车时不慎遗落身份证和社保卡，司机发现后妥善保管失物，及时联系诉求人，将失物放至公交首末站，方便诉求人取回。诉求人对此表示由衷的感谢。
4.2026年8月31日
表扬对象：公安局交警大队
表扬事件：诉求人（172****5551）来电表扬公安局交警大队民警人性化执法。8月29日上午，诉求人同事突发身体不适急需送医，诉求人驾车送医过程中产生超速行为。交警大队核实相关情况后，予以撤销该条违法记录。诉求人对此表示由衷的感谢。
