一、总体数据
7月份，12345热线共受理各渠道来电来件75695件，环比上升2.52%。其中，即时答复55127件，即时答复率72.83%，派发服务表单20568件。
二、热点问答
问：住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的服务对象？
答：符合苏州市住房公积金贷款条件的购房人。
问：住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的受理条件？
答：(一)房屋交易合同网签备案：1、房屋产权权属清晰；2、无交易限制条件；3、明确付款方式。(二)住房公积金贷款审批：1、具有完全民事行为能力的自然人；2、具有合法的有效身份证件；3、信用良好，具有稳定合法的经济收入来源和偿还贷款本息的能力；4、符合贷款申请所在地住房公积金贷款管理相关规定。(三)房地产交易税费申报：借款申请人购买住房，依照法律、法规、规章及有关规定，申报缴纳相关税费。(四)不动产转移登记：依照法律、法规、规章、登记规程及有关规定，申请不动产登记。(五)不动产抵押登记：依照法律、法规、规章、登记规程及有关规定，申请不动产登记。
问：办理住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的材料清单？
答：1、住房公积金个人住房贷款购房申请表；2、中华人民共和国居民身份证或其他有效身份证明；3、婚姻状况证明（结婚证、离婚证及其他证明材料等）；4、购房合同；5、居民户口簿；6、首付款凭证（发票、收据等）；7、征信报告；8、贷款还款账户；9、售房单位（人）收款账户资料；10、不动产抵押登记材料；11、不动产转移登记材料；12、房产交易增值税发票；13、不动产权证书；14、开发企业保证合同/协议
补充说明：业务审核过程中若出现特殊情形，工作人员为核实相关信息，将视实际情况通知借款申请人补充材料，恳请配合。
问：住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的办理渠道及办理时限？
答：办理渠道：(一)线下办理：借款申请人至购房所在地公积金中心服务大厅“住房公积金个人住房贷款购房高效办成一件事”专窗申请办理。(二)线上办理：申请人登录江苏政务服务网、“苏服办”APP、苏州市政务服务“一网通办”平台“高效办成一件事”服务专区中的“住房公积金个人住房贷款购房”模块，根据系统提示进行办理。按照要求填写，无需上传材料。
办理时限：累计审批时限不超过7个工作日。
三、点赞台
1.2026年7月7日
表扬对象：116路公交车司机
表扬事件：诉求人（130****2060）来电表扬116路公交车司机热心助人。7月7日20时，诉求人驾驶车辆行驶至西三环颜巷市场路口，车辆突发起火。途经此处的116路公交车司机见状立刻停车，取用车上灭火器协助扑灭火情。诉求人对此深表感谢。
2.2026年7月13日
表扬对象：巡特警大队城铁机动中队民警
表扬事件：诉求人（155****0596）来电表扬巡特警大队城铁机动中队民警履职尽责。7月12日23时，行动不便的诉求人前往常熟站准备乘车，遇高铁站临时停运，城铁机动中队民警帮助诉求人联系并搭乘出租车离开。7月13日7时，诉求人再次前往高铁站乘车，另一位民警协助其进站乘车。诉求人对此深表感谢。
3.2026年7月16日
表扬对象：常熟市中医院急诊全体医护人员
表扬事件：诉求人（139****5311）来电表扬常熟市中医院急诊科全体医护人员尽职尽责。7月13日晚间，诉求人母亲不慎摔伤，前往常熟市中医院急诊科就医，急诊科医护人员第一时间将患者送入抢救室，并联系口腔科医生到场会诊，次日安排护工提供护理服务。诉求人对此深表感谢。
4.2026年7月28日
表扬对象：政务服务中心民政局窗口工作人员
表扬事件：诉求人（138****2046）来电表扬政务服务中心民政局窗口工作人员认真负责。诉求人是常熟虞景职业培训学校工作人员，7月中旬前往政务服务中心办理学校执照更换业务，民政局窗口工作人员热情接待，细致告知办理所需材料、耐心答疑，帮助诉求人快速办结并取得更新后的执照。诉求人对此深表感谢。
