一、总体数据
3月份，12345热线共受理各渠道来电来件73156件，环比上升53.32%。其中，在线答复办结57452件，在线答复率78.53%，派发任务单至联动单位办理15704件。
二、热点问答
问：青年人才公积金贷款贴息政策的补贴范围？
答：在2026年4月1日至2027年3月31日期间申请本市公积金贷款（不含“商转公”贷款）和贴息。
问：青年人才公积金贷款贴息政策的补贴对象？
答：借款人或共同借款人在申请贷款时同时符合以下条件：1.获得全日制普通高校本科以上学历或国（境）外获得学士以上学位并取得教育部学历学位认证；2.35周岁以下或取得上述学历（学位）10年内。
问：青年人才公积金贷款贴息政策的补贴标准？
答：按照实际已偿还的公积金贷款利息（含组合贷款中公积金贷款利息，不含罚息）的50%予以补贴，自贷款发放次月开始计算，补贴期限12个月。总补贴金额最高不超过5万元。
问：青年人才公积金贷款贴息政策的补贴流程？
答：符合条件的青年人才需在办理公积金贷款时同步提供有效学历学位证明材料，用于初次身份核验和补贴资格备案，贴息期内无需再重复申请。贴息期内，公积金中心将每月结算上月贴息金额，并发放至还贷银行卡。
三、点赞台
1.2026年3月5日
表扬对象：第一人民医院滨江院区护士
表扬事件：市民（139****1985）来电表扬常熟市第一人民医院滨江院区护士拾金不昧。3月3日晚上市民家人在常熟市第一人民医院滨江院区住院部丢失了钱包，被住院部79病区的护士捡到并主动联系归还。市民对此表示由衷的感谢。
2.2025年3月13日
表扬对象：梅李镇便民服务中心医保窗口工作人员
表扬事件：市民（电话号码：130****3267）来电表扬常熟市梅李镇便民服务中心医保窗口工作人员尽职尽责。市民3月13日下午到梅李镇便民服务中心医保窗口办理异地医保转入业务，当时已至下班时间，窗口工作人员加班完成业务办理。市民对此表示衷心的感谢。
3.2026年3月30日
表扬对象：公安局海虞派出所副所长周卫峰、民警吴灿慧、治安管理大队民警王丽雯
表扬事件：市民（电话号码：186****5820）来电表扬常熟市公安局海虞派出所副所长周卫峰、民警吴灿慧、治安管理大队民警王丽雯热心服务。市民近期申请办理网约房经营业务，申请过程中三位民警上门协助，并联系消防部门工作人员指导，帮助市民顺利完成业务办理。市民对此表示由衷感谢。
4.2026年3月30日
表扬对象：琴川街道便民服务中心公安窗口工作人员
表扬事件：市民（153****9397）来电表扬常熟市琴川街道便民服务中心公安窗口工作人员服务细致认真。市民身份证即将到期，因高位截瘫无法去现场办理换证业务，遂申请上门办理，3月30日常熟市琴川街道便民服务中心公安窗口的两位工作人员上门，帮助市民顺利完成业务办理。市民对此表示衷心的感谢。
