一、总体数据
12月份，12345热线共受理各渠道来电来件75701件，环比上升4.08%。其中，在线答复办结58335件，在线答复率76.11%；派发任务单至联动单位办理17366件。
二、热点问答
问：参加新市民随迁子女统筹入学申请需要符合什么条件？
答：新市民随迁子女申请入读常熟市范围内公办幼儿园和义务教育阶段公办学校起始年级的，申请人须同时符合下列条件：1.在本市区域内合法居住。2.在本市区域内无自有产权住宅房屋或自有产权房屋不满足以房入学条件。
问：新市民随迁子女统筹入学的依据是什么？
答：统筹入学按照新市民在本市合法居住和在本市缴纳社保的总时长进行排序准入。1.合法居住时长：按月累计在本市范围内的合法居住时长（以公安系统登记的累计居住时长为准），合法居住时长的统计自2011年4月起至入学当年度5月31日止；2.缴纳社保时长：按月累计在本市范围内的缴纳社保时长（含企业社保和灵活就业参保，以社保系统记录的累计缴纳时长为准），缴纳社保时长的统计自在本市缴纳之日起至入学当年度5月31日止，按实计算。
问：申请新市民随迁子女统筹入学需要准备哪些材料？
答：1.申请人居民身份证；2.户籍地公安机关开具的户籍证明（户口簿或家庭关系证明）；3.父母结婚证；4.子女出生证。
问：新市民随迁子女统筹入学有哪些申请途径？
答：常熟市新市民随迁子女统筹入学可通过线下或线上两种途径进行申请。符合条件的新市民，可前往现居住地所在镇（街道）便民服务中心线下服务专窗或登录手机端口线上提交统筹入学申请材料。注：自有产权住宅房屋不满足以房入学条件的新市民，需前往自有产权住宅房屋所在镇（街道）便民服务中心服务专窗提交统筹入学申请材料。
三、点赞台
1.2025年12月8日
表扬对象：常熟市公安局刑警大队、东南派出所民警
表扬事件：服务对象（152****3215）来电表扬常熟市公安局刑警大队、东南派出所民警恪尽职守、高效履职。服务对象于8月30日向东南派出所报案遭遇诈骗。接案后，刑警大队及东南派出所民警多次远赴异地开展案件侦查、取证工作，目前案件已经顺利办结。服务对象对此表示衷心的感谢。
2.2025年12月8日
表扬对象：常熟市第二人民医院北部院区急诊科医生王家琪、钱镶
表扬事件：服务对象（电话号码：139****4184）来电表扬常熟市第二人民医院急诊科王家琪、钱骧两位医生认真负责。服务对象家中孩童于12月6日不慎磕破头部，前往常熟市第二人民医院北部院区急诊科就医。接诊的王家琪医生在对伤情初步诊断后，第一时间联系钱骧医生告知情况。彼时钱骧医生正处休息时间，闻讯即从家中赶到医院，为孩童进行缝针处理。服务对象对此表示衷心的感谢。
3.2025年12月18日
表扬对象：常熟市公安局海虞派出所民警
表扬事件：服务对象（电话号码：139****7999）来电表扬常熟市公安局海虞派出所民警尽职尽责、主动作为。服务对象是河南某酒业有限公司法人，于12月10日收到一笔货款转账，12月14日接到海虞派出所民警来电，被告知该笔转账存在诈骗风险。此后，民警持续跟进核查相关情况，成功为服务对象避免了经济损失。服务对象对此表示由衷的感谢。
4.2025年12月22日
表扬对象：常熟市支塘镇便民服务中心工作人员
表扬事件：服务对象（电话号码：130****3356）来电表扬常熟市支塘镇便民服务中心工作人员热情周到、耐心细致。服务对象因不熟悉网上操作流程，于12月22日前往支塘镇便民服务中心办理营业执照注销业务，工作人员全程提供指导，耐心解答问题，协助顺利完成业务办理。服务对象对此表示由衷的感谢。
5.2025年12月30日
表扬对象：常熟市110路公交车司机
表扬事件：服务对象（131****7057）来电表扬常熟市110路公交车司机拾金不昧，服务对象于12月30日乘坐110路公交车，下车不慎将手机遗落在车厢内。公交司机发现后妥善保管，并协助服务对象顺利取回手机。服务对象对此表示由衷的感谢。
