一、总体数据
11月份，12345热线共受理各渠道来电来件72729件，环比上升6.57%。其中，在线答复办结55353件，在线答复率76.11%；派发任务单至联动单位办理17376件。
二、热点问答
问：哪些人可以申请医保个人账户家庭共济？
答：苏州市职工医保参保人员账户资金有结余且正常享受职工医保待遇的（以下简称：主账户人），可自愿申请设立一个家庭共济关系，将个人历年账户内金额作为家庭共济资金进行家庭共济使用。
问：哪些人可以加入家庭共济关系？
答：主账户人可以将参加江苏省基本医疗保险的配偶、父母、子女，以及兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女等近亲属作为家庭共济成员（以下简称：家庭成员），家庭成员发生的符合个人账户资金使用范围的费用，可以通过主账户人个人账户家庭共济的方式，享受家庭共济待遇，实现医疗费用分担。
问：在哪里可以申请办理个人账户家庭共济？
答：主账户人根据家庭成员的医疗需求，按照自愿原则，通过“江苏医保云”APP及我市医保经办服务网点等渠道，申请设立家庭共济关系。需注意的是每位参保人在同一时间段只能建立一个家庭共济关系。
问：申请办理个人账户家庭共济时需要提供什么材料？
答：主账户人申请设立、变更家庭共济关系，应当提供本人及家庭成员有效身份证件信息、家庭关系承诺书等。
三、点赞台
1.2025年11月3日
表扬对象：常熟市经开区（碧溪街道）便民服务中心工作人员
表扬事件：市民（139****1606）来电表扬常熟市经开区（碧溪街道）便民服务中心工作人员热情周到。市民11月3日15时前往经开区便民服务中心咨询失业金问题，经开区便民服务中心11号窗口王佳鸣、12号窗口邵意敏帮市民和公司人事沟通，成功开出证明，让市民顺利领取失业金。市民对此表示衷心的感谢。
2.2025年11月12日
表扬对象：常熟市第一人民医院急诊室全体医护人员
表扬事件：市民（电话号码：139****7094）来电表扬常熟市第一人民医院急诊室全体医护人员细致认真。市民的父亲11月10日被送到第一人民医院急诊室抢救，当时因为情况紧急没有家属陪护，当天中午急诊室的护士主动用自己的饭卡给父亲买饭，治疗期间整个急诊室的医务人员对父亲认真照顾。市民对此表示衷心的感谢。
3.2025年11月15日
表扬对象：常熟市公安局情报指挥中心工作人员
表扬事件：市民（电话号码：139****5147）来电表扬常熟市公安局情报指挥中心工作人员尽职尽责。11月13日傍晚，市民家小孩突发疾病，急需前往医院，拨打110求助后，110情报指挥中心工作人员给市民引导了从家到医院一路绿灯的路线，让孩子及时就医。市民对此表示衷心的感谢。
4.2025年11月16日
表扬对象：常熟市虞山街道虞山风景区工作人员
表扬事件：市民（电话号码：139****6691）来电表扬虞山风景区工作人员热情助人。市民妻子在爬山路途中摔倒受伤，下山时遇到虞山风景区工作人员开车路过，工作人员将市民及妻子二人送到山下公交站台。市民对此表示衷心的感谢。
5.2025年11月20日
表扬对象：常熟市政务服务中心税务窗口工作人员
表扬事件：市民（189****9226）来电表扬常熟市政务服务中心税务窗口工作人员认真负责。市民是常熟农商行的工作人员，11月19日前往政务服务中心58号税务窗口办理业务，窗口工作人员工作效率非常高，耐心解答市民问题，协助市民顺利完成业务办理。市民对此表示衷心的感谢。
