一、总体数据
10月份，12345热线共受理各渠道来电来件68244件，环比减少3.01%。其中，在线答复办结51750件，在线答复率75.83%；派发任务单至联动单位办理16494件。
二、热点问答
问：申领社会保障卡需要哪些材料？
答：需提供以下有效证件之一：二代居民身份证、户口簿（仅限不满16周岁人员）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人护照。
问：社会保障卡正式挂失流程是什么？
答：1、持卡人可在原社保卡合作金融机构全省范围内任意服务网点办理金融功能正式挂失，合作金融机构与人社经办机构系统实时同步正式挂失状态。
2、持卡人可通过线上服务渠道（江苏智慧人社app）办理人社功能正式挂失，线上服务渠道提示金融功能正式挂失按照其合作金融机构相关规定办理。
问：社会保障卡补卡办理流程是什么？
答：持卡人办理社会保障卡正式挂失后，可通过线上或线下两个渠道办理补卡业务。通过线上服务渠道（江苏智慧人社app）可根据提示要求，完成补卡申请流程；通过线下服务渠道可至原社保卡合作金融机构办理补卡业务。持卡人办理人社功能正式挂失或金融功能正式挂失成功后即可办理补卡。
问：社会保障卡因质量问题、人为损坏、更换照片换卡流程是什么？
答：持卡人携带有效身份证件和原社会保障卡到人社经办机构或合作金融机构服务网点办理。因更换照片换卡需携带一张白底证件照。
三、点赞台
1.2025年10月3日
表扬对象：常熟市虞山景区索道工作人员
表扬事件：市民（135****3999）来电表扬常熟市虞山景区索道工作人员拾金不昧。市民来常熟旅游，10月3日8:30左右前往虞山索道乘坐缆车，不慎将包遗忘在缆车上，索道工作人员发现后妥善保管。市民对此表示衷心的感谢。
2.2025年10月14日
表扬对象：常熟市政务服务中心卫健委窗口工作人员
表扬事件：市民（电话号码：139****8077）来电表扬常熟市政务服务中心卫健委窗口工作人员耐心负责。市民是常青藤护理院的工作人员，在窗口工作人员的耐心指导下，快速完成护理院医疗机构执业许可证办理业务。市民对此表示衷心的感谢。
3.2025年10月18日
表扬对象：常熟市公安局交警大队东南中队交警
表扬事件：市民（电话号码：151****9157）来电表扬常熟市公安局交警大队东南中队交警认真负责。市民家中的老人10月18日9:00左右乘坐128路公交车到琴川街道明州康复医院看望子女，不慎坐过站，下车后老人向路过的警车求助，民警将老人安全送至医院。市民对此表示由衷的感谢。
4.2025年10月20日
表扬对象：常熟市经开区（碧溪街道）便民服务中心税务窗口工作人员
表扬事件：市民（电话号码：183****6514）来电表扬常熟市经开区（碧溪街道）便民服务中心税务窗口工作人员尽职尽责。市民是奇瑞捷豹路虎汽车销售有限公司的财务人员，国庆期间公司出现开票问题，经咨询便民服务中心税务窗口，工作人员在国庆假期加班加点帮助解决问题。市民对此表示由衷的感谢。
5.2025年10月29日
表扬对象：常熟市第二人民医院北部院区胃肠外科医生俞铖
表扬事件：市民（52****86）来电表扬常熟市第二人民医院北部院区胃肠外科医生俞铖细致负责。市民的父亲8月因中暑常熟市第二人民医院北部院区肾内科住院，后因病情希望外科医生会诊，俞铖医生在做完急诊手术后立马为市民的父亲会诊并进行手术，现在市民的父亲已经痊愈出院。市民对此表示由衷的感谢。
