2023年12月份，12345热线共接到各类来电来件104180件，环比增加7.47%。其中，在线答复87560件，直接答复率84.05%；派发任务单16620件，及时办理率99.30%，回访满意率95.64%。
二、热点问答
问：2024年度学生儿童居民医疗保险如何缴费？
答：方法一：进入微信小程序“江苏税务社保缴纳”后实名认证，点击右上角“切换缴费人”→“添加他人身份信息”，录入学生少儿信息→点击“切换至缴费人”完成缴费。（缴费时间：6:00-22:00）；方法二：我市职工医保参保的家长可通过“江苏医保云”APP→“我要办”→“家庭共济”进行账户绑定，先与子女绑定共济关系，再使用个人账户余额为子女缴纳本市居民医疗保险费；方法三：经办银行柜面缴费。在社区办理了2024年度居民医保参保登记的人员可直接携带本人有效身份证件，可在税银经办银行（常熟市为常熟农村商业银行、农业银行、工商银行）的营业网点柜面办理缴费；方法四：将缴费部分足额存至代扣协议有效的缴费银行卡中，待银行代扣征收。【注意事项：省内多地参保的无法使用微信小程序缴费，需要前往银行柜面缴费或者使用江苏税务APP缴费。】
问：2024苏惠保的参保对象、参保方式及保障时间？
答：1.参保对象：苏州市社会基本医疗保险参保人员，参加异地基本医保的苏州市新市民。（1）苏州市社会基本医疗保险参保人员；（2）苏州市基本医疗保险参保人其参加异地基本医疗保险的直系亲属（父母、配偶、子女）；（3）参加了异地基本医疗保险，投保时在苏州工作、生活满一年的外市来苏务工人员及其在苏州生活就学的配偶、子女；（4）参加了异地基本医疗保险，苏州户籍的在异地就学的大学生。
2.参保方式：关注“苏惠保”微信公众号，点击参保入口，填入个人信息并阅读产品相关告知，同意后即可选择支付方式付费购买苏惠保；或在支付宝和微保搜索“苏惠保”，选择支付宝支付购买苏惠保。
3.保障时间：本保障计划的保险期限为1年，保险期间为2024年1月1日至2024年12月31日。
三、点赞台
1.2023年12月4日
表扬对象：车辆管理所办证大厅工作人员徐铭佳
表扬事件：市民（189***5867）来电表扬车辆管理所办证大厅工作人员徐铭佳工作耐心细致。市民12月4日前往车辆管理所办证大厅办理销证业务，办证大厅工作人员徐铭佳（工号118835）耐心主动的答疑解惑，详细讲解业务流程，并一次性告知办理相关事项需准备的材料，给群众提供优质高效的办事体验。
2.2023年12月5日
表扬对象：常熟市公安局交通巡逻警察大队度假区中队交警（警号118929）
表扬事件：市民（152***1118）来电表扬常熟市公安局交通巡逻警察大队度假区中队工作人员尽职尽责。市民12月5号夜间在人民桥车站门口发生交通事故，报警后，度假区中队交警（警号118929）第一时间赶赴现场，在询问清楚相关情况后，立即进行处理，让市民感到非常暖心。
3.2023年12月10日
表扬对象：虞山街道综合行政执法局工作人员（工号：58108182）
表扬事件：市民（158***7712）来电表扬虞山街道综合行政执法局工作人员热心服务。市民12月10日8:00左右从广州开大客车来到常熟，想要去兴福寺烧香，因为不认识路，不知道将车子停到哪里，正好遇到一位虞山街道综合行政执法局的工作人员（工号：58108182）非常热心，了解情况后直接将自己送到了寺庙，下雨天工作人员的举动让市民倍感暖心。
4.2023年12月11日
表扬对象：苏州市住房公积金管理中心常熟分中心农行窗口工作人员
表扬事件：市民（139***3143）来电表扬苏州市住房公积金管理中心常熟分中心农行窗口工作人员热情周到。市民12月11日10:00左右拨打苏州市住房公积金管理中心常熟分中心农行窗口电话52883082咨询商转公贷款业务的相关问题，农行窗口张姓工作人员非常热情周到，对自己提出的问题都耐心地做出细致解答。
5.2023年12月13日
表扬对象：市场监督管理局工作人员
表扬事件：市民（137***6001）来电表扬市场监督管理局工作人员办事效率高。市民12月11日反映了莫城街道杭州朵朵香云纱店铺不退款的问题，经过市场监督管理局工作人员的耐心调解，仅过了1天时间，店铺就主动给自己退款了，真正做到了为民解忧。
