为推进公共交通数字化、智能化改革，提升服务品质与效能，解决市民出行痛点，在常熟市交通运输局统筹指导下，常熟市交投集团联合滴滴出行打造的网约公交试点服务，于2026年4月23日正式开通。
该服务以数字化手段重构出行场景，在运营模式、服务标准、操作流程和车辆配置等方面多点创新，实现公交从“人等车”到“车找人”的转型，为市民提供便捷高效的全新出行选择，助力城市交通高质量发展。
创新运营模式，精准覆盖核心区域。网约公交以常熟高铁站为核心辐射点，覆盖世茂商圈、印象城商圈、琴湖溪里、文化片区、古城区等重点区域，采用线上预约、动态响应、定点不定线的创新模式，系统根据乘客需求自动生成动态线路、推荐最优上下车站点，实现“点到点”精准接驳，大幅缩短市民步行换乘距离，重构公交出行体验。
明晰服务标准，全时段便民出行。运营时间为每日7:00—22:30，覆盖早高峰、平峰、晚高峰全时段，满足不同人群出行需求；实行一票制票价，原价4元/人次，试运营期间优惠至3元/人次，仅支持线上支付，票价亲民、结算便捷。同步开通服务热线，每日7:00至22:30为市民提供咨询保障，及时回应诉求。
简化预约流程，优化乘车体验。市民仅需通过滴滴出行APP或小程序，进入“网约公交”专属入口，输入出发地、目的地并选择到站时间即可完成下单，全程无需手动规划路线，还可实时查看车辆位置、预计到达时间，告别盲目候车。
优化车辆配置，推出惠民举措。本次投入10辆6米级纯电动微型巴士，车身灵活、标识醒目，车内配备星空顶和USB充电接口，提升乘坐舒适度。同时推出公交IP“虞小萌”及系列打卡活动，设置多重福利回馈市民。
下一步，常熟市交通运输局将坚守为民初心，聚焦市民出行需求，深化公共交通数字化改革，持续优化运营方案、拓展服务范围、提升服务质量，全力构建便捷舒适、高效绿色的公共交通体系，增强市民出行获得感，为城市高质量发展注入交通动能。
