为深入推进全市婚介机构乱象专项整治行动，保障群众合法权益，现面向社会公开征集婚介服务领域问题线索。
一、征集范围
全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，包括线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
二、征集内容
1.主体资格不清。未办理营业执照或法人登记即开门营业；注册地与经营地长期分离，监管无法落地；线上平台缺乏互联网信息服务核准或电信业务经营资质，擅自开展线上婚介服务。
2.宣传内容失实。编造成员规模、成功案例、合作单位等信息误导消费者；夸大服务能力，宣称“精准匹配”“百分百成功”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等描述不真实。
3.服务存在欺诈。雇佣人员扮演征婚对象与消费者接触，制造虚假见面记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等各种名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
4.合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
5.收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法，在标价之外加价收费；以预付费方式提供服务的，未订立书面合同约定退款方式和违约责任；未按约定提供服务且拒不退费；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；合同履行期间降低服务质量或任意加价。
6.资料审核缺位。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场；默许或纵容用户填写虚假信息；以“保护隐私”为由拒绝核实身份，实则放任虚假信息泛滥。
7.信息管理失控。未经同意出售或提供征婚者个人信息；收集信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，系统存在安全漏洞导致信息被非法窃取。
三、征集时间
自公告发布之日起至2026年11月30日
四、线索举报方式
1.举报电话：52882006
2.电子邮箱：mzj@mail.changshu.gov.cn
3.受理时间：工作日上午8:30-11:00，下午13:00-17:00
五、有关说明
1.举报人应如实反映问题，对所举报内容真实性负责。请尽可能提供涉事机构名称、经营地址（或平台名称、网址、App名称）、问题类别、事实经过、联系方式及相关佐证材料（如合同、收据、聊天记录、宣传截图等），以便核查。
2.鼓励实名举报。受理部门对举报人个人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。举报人应对举报行为负责，借举报之名捏造事实、诬陷他人的，依法追究相关责任。
3.有下列情形之一的，不属于本次线索征集受理范围：（1）婚恋双方感情纠纷，不涉及婚介机构违规经营的；（2）举报事项已进入诉讼、仲裁、调解等法定程序或已办结的；（3）缺少涉事机构名称（或平台名称）及基本事实证据，无法核查的；（4）恶意诬告、无实质新内容的重复举报，或明显不属于婚介机构监管职责范围的事项。
4.对征集到的有效线索，受理部门将逐一登记、分类核查。经查证属实的违法违规行为，依法依规处理或移送有权部门查处；涉嫌犯罪的，移送公安机关。实名举报且留有有效联系方式的，视核查进展按规定反馈处理结果；匿名举报或未留联系方式的，恕不单独反馈。
欢迎社会各界和广大群众积极参与监督。
常熟市民政局
2026年11月2日
