8月12日，苏州市“一件事”改革工作现场推进会在常熟召开，总结推广各地“一件事”改革典型经验，推进审批服务便利化，着力解决企业和群众办事堵点、难点问题，不断优化营商环境。

随后，常熟、太仓、昆山和工业园区作了交流发言。

苏州市行政审批局局长许振华就全市推进“一件事”改革、 优化政务服务工作再次强调：在目标定位上，要坚持“以人民为中心”，使“一件事”改革在服务企业群众的实践中获得新的发展动力；在路径选择上，要通过建立部门协同机制，使“一件事”改革成为切实转变政府职能的有力抓手；在措施落实上，要着力打造便捷高效的运作机制，使“一件事”改革真正成为实现企业群众办事“四个最少”的有效途径；在管理方式上，要实施互联互通的信息共享模式，使“一件事”改革有力推动政府公共服务向基层延伸；在组织保障上，要建立长效管理机制，使“一件事”改革实现可持续发展。

什么是“一件事”？

“一件事”是指企业、群众办理的一个事项，涉及一个以上政务服务项目，需要到一个部门不同窗口、多个部门或需跨层级部门办理的“一揽子事”。“一件事”改革是指通过整合事项、流程再造、信息共享，线上一个平台或线下一个窗口统一办理，形成一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价的办理模式，切实提升政务服务水平。

今年以来，常熟市作为“一件事”改革试点地区，围绕市场准入、投资建设、民生事务等领域，推出66项“一件事”，其中，“出生一件事”已经下沉到各派出所、“退休一件事”下沉到村（社区）就近可办，并实现了全域覆盖，通过绘制“最优流程”、实行“最简受理”、打造“最短半径”，提交材料平均减少34.9%，办理时间平均减少69%。54项套餐在市级可办，26项在镇级可办（其中14项市镇两级均可办理）。在政务大厅设置“一件事一次办”专窗，变“多窗办”为“一窗办”。在江苏省政务服务网常熟旗舰店上开辟“一件事”专栏，提供线上申办总入口，以智能问答的方式，精准引导申请人完成网上申报。迭代升级“常熟智慧政务”微信小程序，设立“一件事”办理模块，首批66个“一件事”全部实现移动端“指尖办”。

下一步，常熟将坚持用户思维，构建服务体系；坚持破立并举，提高信息共享；坚持标准规范，完善运行机制，将“一件事”改革进行到底，努力为企业群众提供更加优质的政务服务！