黄金饰品由于可以保值，一直深受消费者的喜爱，除了传统计价黄金外，一些款式新颖时尚、工艺复杂的“一口价”黄金也备受消费者欢迎。但由于“一口价”黄金不按克数购买，消费者往往不清楚这些饰品的重量，由此带来的纠纷也不少。
消费者张女士在常熟市碧溪中路某金店置换“一口价”黄金时就遇到了这样的难题。据张女士称，去年她在该店购买了“一口价”金饰品，这次想置换成其它款式的金饰品，该店表示只能置换同类型的“一口价”黄金，不能置换成计价黄金，于是张女士选择了一款“一口价”金饰品，在付款时，张女士想让营业员帮其称下饰品的重量，不料却遭营业员拒绝。张女士认为该店的行为侵犯了她的合法权益，随即向常熟市消保委经开分会进行了投诉。
接投诉后，消保委经开分会迅速和商家核实情况，商家称“一口价”黄金饰品不称重是行规，很多店都这样，但他们店会在发票上标明克数，当时营业员不称重可能是与消费者沟通上出现了问题。分会告知商家，根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，营业员的行为侵害了消费者的知情权。最终，经调解，该店向张女士进行了道歉，并表示今后将加强管理，避免再次发生此类事件。
消保委提醒消费者,“一口价”黄金饰品不以重量为单位进行销售，只是标明销售的价格，往往因为工艺精制造型好看价格高出千足金几倍，但是含金克数不一定高，一定要去正规商店，要商家提供产品详细的规格、数据，尽量理性消费。
