一、总体数据
3月份，12345热线共接到各类来电来件96727件，环比增加56.50%。其中，在线答复79874件，直接答复率82.58%；派发任务单16853件，及时办理率99.02%，回访满意率96.08%。
二、热点问答
问：非常熟户籍人员如何在常熟市补领居民身份证？
答：目前居住在常熟市并办理居住登记，符合异地身份证办理要求并经原籍地公安机关审核通过的非常熟户籍人员，可在常熟市申请补领居民身份证。本人携带好户口簿、护照、驾驶证等合法有效证件之一，身穿深色衣服，至就近镇（街道）便民服务中心公安窗口或派出所户籍窗口办理。
问：清明期间如何在网上预约祭扫服务？
答：市民可通过以下渠道进行网上预约：①“常熟民政”微信公众号—“民服务”—“苏城数字殡葬”；②“苏周到”APP—“殡葬服务”；③“苏城数字殡葬”网站。网上预约有困难的市民，可拨打“96444”殡葬服务专线或常熟市骨灰堂（公墓）咨询电话（详见“常熟民政”微信公众号“清明祭扫通告”)进行电话预约。
问：清明祭扫期间市区交通管制范围有哪些？
答：4月4日至4月6日三天（6:00～16:00），对虞山中路、寺路街、五丈涧、三峰街、中山路（联珠路-三峰街）实施交通管制（公交车除外）；对虞山北路以西支路（钱家弄、季家山路、山茶花路、王家山路口）适时实施交通管制。建议市民提前规划祭扫路线、尽量错峰祭扫。
三、点赞台
1.2024年3月5日
表扬对象：碧溪街道便民服务中心民生综合窗口工作人员黄怡晴
表扬事件：市民（181****9806）来电表扬碧溪街道便民服务中心民生综合窗口工作人员黄怡晴热情周到。市民于3月5日上午前往办理失业登记业务，忘记携带第三代社会保障卡，黄怡晴服务态度非常好，没有直接让自己回家拿，而是热情询问自己个人信息后进行登记办理，市民来电表扬。
2.2024年3月6日
表扬对象：江苏中法水务股份有限公司
表扬事件：市民（151****9077）来电表扬江苏中法水务股份有限公司办事效率高。3月6日市民反映家中水表箱漏水问题，经转接江苏中法水务股份有限公司报修后，工作人员立即上门检修，办事效率非常高，市民来电表扬。
3.2024年3月11日
表扬对象：102路公交车司机范裕明
表扬事件：市民（139****3032）来电表扬102路公交车司机范裕明拾金不昧。市民于3月11日在中国银行公交站点乘坐102路公交车至大润发下车，下车时将包忘在公交车上，公交司机范裕明拾到后立即送到公交公司，市民顺利取回自己的包，特来电感谢。
4.2024年3月19日
表扬对象：常熟市公安局琴湖派出所民警
表扬事件：市民（135****2357）来电表扬常熟市公安局琴湖派出所民警为民解忧。3月19日市民在香山南路凯旋健身房因消费纠纷问题与工作人员发生争吵，市民拨打110报警后，琴湖派出所的两名民警立即前往现场处理，仔细询问纠纷的前因后果，并进行公正处置。市民来电表扬民警出警速度快、办事公正。
5.2024年3月21日
表扬对象：常熟市第一人民医院（苏州大学附属常熟医院）医生曹羽
表扬事件：市民（150****0132）来电表扬常熟市第一人民医院曹羽医生医术精湛。市民于3月18日去第一人民医院进行生产，在生产过程中突遇困难，曹羽医生及时赶到产房，凭借精湛的医术帮助自己顺利生产，市民来电表示感谢。
