一、下列电气设备故障由供电公司负责检修
    1．供电公司的低压架空线、接户线冒火、断线、接触不良以及进户线的搭头松动等故障。
    2．供电公司装在用户处的电能表接线松动、停走、倒走、卡字、跳字、桩头松动等故障。
    二、用户户外第一支持物及以后的电气设备，如：穿墙导线、封闭箱、熔断器具、电表箱内的接线端子、联接线等，为房屋产权单位所有。
    上述设备故障发生在当天16点以后的，考虑到用户夜间用电需要，供电部门可根据现场情况为用户临时接通电源。有关检修、维护应由用户负责。用户应委托有资质的水电安装单位及时整修。如超容量用电引起的故障，应到常熟市供电公司营业厅办理增容手续。
    三、因用户原因导致电能表烧坏，请到供用电营业厅办理赔表复电手续。
    四、用户用电故障简易判断方法
    1．如您是单独装表（一户一表）的用户
    （1）检查相邻几个用户或整个单元是否有电，若都无电，如是城网改造保修期内的，请直接向供电局用电服务报修中心报修。如未经过城网改造，请先与物业管理部门联系，如物业管理部门无法处理，再向供电局用电服务报修中心报修。
    （2）仅是一户停电，请按下列顺序自查。
    漏电开关是否跳闸，如跳闸请先复位再合上。若合不上，则说明家中线路有故障，应请有证电工全面检查，消除故障再送电。如无故障再检查漏电开关本身是否有故障，如有故障则应更换。
再检查刀闸熔丝、保险盒熔丝情况，如熔断则进行更换。
检查进线总开关是否能合闸，如遇跳闸则应找原因，待故障消除后再送总开关。
如上述检查正常完好，则可能系封闭箱及户外进线故障。如是城网改造保修期内的，请直接向供电公司用电服务报修中心报修。如未经过城网改造，请先与物业管理部门联系，如物业管理部门无法处理，再向供电公司用电服务报修中心报修。
    2．如您是分层合表用户
    （1）检查相邻几个用户或整个单元是否有电，如无电请按第四款第1项内容检查。
    （2）仅是本户停电，则检查漏电开关是否跳闸，如跳闸得先复位再合上。
    （3）若漏电开关正常则分别检查闸刀，熔丝是否完好。若熔断则更换熔丝。
    （4）内部矛盾线路接触是否良好、有无松动过热等故障。若有故障，应请供电部门认可的有资质的水电安装单位修理。
    3．如您是单元总表或整幢楼总表用户
    （1）仅是一户无电，请按第四款第1项内容检查。
    （2）如整幢单元无电，则先检查总开关是否跳闸，熔丝是否熔断。如完好请向供电公司用电服务报修中心报修。
    五、报修注意事项
    1．居民因用电故障停电时，应请有证电工检查。不应擅自修理，防止人身触电、设备损坏或电气火灾事故。
    2．拨通用电服务报修中心电话后，请告报修人姓名、联系电话、故障地点和停电情况及明显故障现象。
    3．供电局抢修人员到达现场时，请居民提供故障情况，以尽快抢修恢复供电。
    4．凡属用户的电气设备发生故障，经抢修恢复供电后，用户应根据抢修人员提示的整改意见，转告房屋产权单位或房管部门和物业管理部门检修解决。
    5．凡因用户擅自自拆装备过负荷造成电气设备损坏者需按规定赔偿。

    电能表总表与分表差额原因
    一、电能表本身所引起的计量差额
    1．电能表一经通电，其电压线圈始终带电，要损耗一定的电能，任何型号的单相电能表每月耗电约为1千瓦时，与用电量无关。
    2．电能表本身存在一定的计量误差，其允许误差为±2%，但用户分表的误差不可能与供电部门总表误差一致，从而导致计量上的差异。特别是大部分用户的分表容量较小，造成电能表过负荷运行，使总表、分表之间的计量差额更大。
    二、引起电能表计量差额的其他原因
    1．电能表应采用具有生产许可证的制造厂的合格产品。若采用劣质产品（包括用废次零件拼装和已淘汰或报废的产品，以及解放前进口的电表等），则此类分表质量差、故障高、误差大、贴电也较多。 2．大多数用户购买电能表后不经检定单位检验就安装使用，这些电能表由于在销售过程中装卸、运输等因素的影响，其计量精度下降，而供电部门的总表是严格检验后投入运行的。
    3．电能表使用一段时间后，由于润滑油干涸，机械磨损和油污灰尘等影响，使电能表逐渐趋慢，供电部门规定每五年对总表轮校一次，而大部分用户分表一旦安装投用后就不再受检，从而造成总、分表差额逐渐增大。
    4．有些用户内部线路安装质量差，使用年限过长，线路距离长、 增加了漏电量和线损电量，引起贴电较多。
    5．少数用户内部线路或分表接线错误，致使一些电器用电量没有计入分表，还有个别分表用户故意窃电，都会造成总表、分表之间的差额增大。
    三、若总表与分表差额较大，用户分表经检验计量误差在正常范围内，则可到当地供电营业厅办理校验总表手续。